Bibliotekarze w akcji: nowe horyzonty wiedzy.
Bibliotekarze w akcji: nowe horyzonty wiedzy. Relacje ze szkoleń kadry
Kolejne szkolenie bibliotekarzy odbyło się w siedzibie Miejskiej i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Będzinie 13 listopada. Dynamiczne szkolenie połączone z interaktywnymi warsztatami poświęcone zostało zagadnieniu „Hejt, mowa nienawiści, trudny czytelnik”.
To nie było zwykłe szkolenie. To była swego rodzaju edukacyjno-rozwojowa misja, której odbiorcami zostali pracownicy:
→ Miejskiej i Powiatowej Biblioteki Publicznej w Będzinie
→ Miejskiej Biblioteki Publicznej w Sławkowie
→ Miejsko-Gminnej Biblioteki Publicznej w Siewierzu
Szkolenie, prowadzone przez Panią Agnieszkę Kapicę – cenioną lekarkę psychiatrii, terapeutkę i trenerkę (absolwentkę Śląskiej Akademii Medycznej) wsparło bibliotekarzy w nauce asertywnej i empatycznej komunikacji.
Program czterogodzinnego szkolenia obejmował m.in:
→ diagnozę - jak odróżnić konstruktywną krytykę od czystego hejtu i mowy nienawiści
→ zarządzanie emocjami - rozwijanie odporności na trudne zachowania i słowną agresję
→ sekret skutecznej informacji zwrotnej - nauka metody FUKO – klucza do jasnego, neutralnego i konstruktywnego mówienia o problemach, zamiast bezproduktywnego krytykowania.
Uczestnicy szkolenia podczas praktycznych, interaktywnych sesji analizowali realne przypadki "trudnych użytkowników" i wspólnie wypracowywali scenariusze reakcji. Dyskutowano, jak łagodzić napięcia i gasić konflikty w zarodku,
wyznaczać granice tolerancji dla agresji słownej i
budować atmosferę bezpieczeństwa i szacunku w bibliotecznej przestrzeni
Bibliotekarze zgodnie podkreślali, że warsztatowa formuła szkolenia była największą wartością – pozwoliła im ćwiczyć realne, profesjonalne reakcje w stresujących sytuacjach
Spotkanie, zrealizowane dzięki współpracy z firmą Kreosfera z Katowic, znacząco wzmocniło kompetencje interpersonalne bibliotekarzy Powiatu Będzińskiego, którzy są lepiej przygotowani do budowy kultury dialogu, zrozumienia i wzajemnego szacunku – nawet w najtrudniejszych relacjach z użytkownikami.
Biblioteka to strefa wolna od hejtu – już wiemy, jak tego bronić.
